Universidad Sergio Arboleda y Ayté
Una Alianza para la Modernización Tecnológica
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Fundada en 1984, la Universidad Sergio Arboleda de Bogotá es una de las instituciones educativas más prestigiosas de Colombia.
Con el fin de mantener su liderazgo, la Universidad enfrentó el reto de actualizar su antiguo sistema de gestión de servicios de TI
Beneficios
Soporte Continuo: Con el Plan de Soporte por Horas de AYTÉ, la Universidad gestiona de manera eficiente sus sistemas de TI, resolviendo incidentes y optimizando configuraciones.
Colaboración Efectiva: La cooperación entre AYTÉ y la Universidad fue clave para el éxito del proyecto, destacando la diligencia y disposición de ambas partes.
DESAFÍO
La Universidad utilizaba la versión 3 de OTRS Community Edition desde 2013, implementada por Ayté.
Con el paso del tiempo, esta versión se volvió obsoleta, causando problemas de rendimiento, bugs y limitaciones en la personalización
Solución y Proceso de Implementación
Ayté propuso y ejecutó una migración estratégica del sistema de la versión 3 a la versión 6 de OTRS, y posteriormente a OTOBO 10.1. Este proceso de modernización se realizó bajo un exhaustivo análisis de las necesidades de la Universidad, asegurando la incorporación de su imagen corporativa y cumpliendo con todas las políticas de seguridad.
Resultados:
Mejoras en Rendimiento: La nueva versión resolvió problemas de lentitud e incompatibilidad.
Solución de Bugs: La actualización eliminó los errores del sistema anterior.
Personalización y Modernización: Se lograron ajustes de configuración específicos y se aprovecharon nuevas funcionalidades.
Conclusión
La Universidad Sergio Arboleda, gracias a su alianza con Ayté, ha logrado no solo modernizar su Sistema de Información de Gestión de TI, sino también asegurar un soporte continuo y eficiente, manteniéndose a la vanguardia en la gestión tecnológica en el sector educativo.
¿Quiénes lo hicieron posible?
Equipo U. Sergio Arboleda
Oscar Díaz - Departamento de Tecnología
Equipo Ayté:
Lina Arboleda - Directora de Gestión de Procesos y Servicios
Jonathan Casavilca - Desarrollador
Jeyson Duque - Consultor. Solutions Architect Associate y Security Specialty de AWS
Miguel Sánchez - Consultor. Solutions Architect Associate
En Ayté, llevamos más de dieciséis años instalando, configurando y soportando Sistemas de Información de Gestión de Servicios como OTRS y OTOBO, en más de ocho países para más de 150 organizaciones. Actualmente somo Partner Enterprise de OTOBO y ofrecemos esta solución en modalidad SaaS usando los servicios de AWS. Si quieres conocer cómo podemos llevar a tu organización a una gestión de servicios más eficiente y sin costos de licenciamiento contáctanos.