¿Qué desafíos estás enfrentando hoy en el Sector Asegurador?
Cumplimiento Normativo y Seguridad en el Manejo de Datos:
Las aseguradoras deben cumplir con estrictas regulaciones en cuanto a la protección de datos personales, lo que añade complejidad al manejo de la información.
Escalabilidad y Comunicación Multicanal Fragmentada:
Las aseguradoras y sus intermediarios a menudo interactúan con clientes a través de múltiples canales, lo que genera dificultades para mantener una trazabilidad uniforme y ofrecer respuestas rápidas.
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Tiempos de Respuesta Prolongados en la Atención al Cliente:
Los clientes y los intermediarios enfrentan largos tiempos de espera para
la resolución de consultas y problemas, lo que reduce la satisfacción y puede generar pérdida de confianza en la compañía aseguradora.
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Conocimiento Disperso entre Intermediarios y Clientes:
Los intermediarios suelen tener que consultar con la aseguradora para obtener detalles técnicos sobre pólizas o reclamaciones, lo que retrasa el proceso de venta o soporte al cliente.
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La alta rotación de personal en áreas de atención al cliente puede llevar a pérdida de conocimiento y una disminución en la calidad del servicio, afectando la experiencia del cliente.
¿Qué es Sabio.CX?
Sabio.CX es tu agente de IA para la gestión de comunicaciones con usuarios, pacientes y clientes, basado en Amazon Bedrock.
Diseñado para mejorar la experiencia del cliente y optimizar la eficiencia operativa de tu empresa
Reducción de Costos Operativos:
La automatización de procesos rutinarios y la reducción de tiempos de gestión (como en la gestión de reclamaciones o la emisión de pólizas) permiten una reducción significativa de los costos operativos, al mismo tiempo que se mejora la eficiencia general.
Mejora de la Satisfacción del Cliente y del Intermediario:
Al ofrecer respuestas rápidas y precisas, con la capacidad de autoservicio para consultas simples y escalabilidad hacia especialistas cuando es necesario, Sabio.CX mejora notablemente la experiencia del cliente y la eficiencia del intermediario.
Escalabilidad Sin Impactar en la Calidad del Servicio:
A medida que crece la base de clientes o la red
de intermediarios, Sabio.CX puede escalar automáticamente para manejar el aumento en volumen de interacciones, sin sacrificar la calidad del servicio.
Trazabilidad Total y Mejora en la Gestión de SLA’s:
Sabio.CX asegura la trazabilidad completa de todas las comunicaciones, tanto con clientes como con intermediarios, ayudando a las aseguradoras a cumplir con sus acuerdos de nivel de servicio (SLA’s) y reduciendo el riesgo de incumplimiento.
Incremento de la Eficiencia Operacional:
Sabio.CX contribuye a una mejora en la eficiencia operacional entre un 30% y 45%, al permitir que los equipos se centren en casos más complejos mientras que el agente virtual maneja consultas y tareas repetitivas.
¿Cómo funcionan las comunicaciones con
Sabio.CX?
Estadísticas y Resultados
14%
Aumento por hora
en solución de casos
50%
Reducción de atención necesaria de un humano
9%
Reducción en los
tiempos de gestión
30% - 45%
Mejora en eficiencia
operacional
Características de Sabio.CX
Comunicación Multicanal
Integración con WhatsApp Business, Teams, Meet y Correo Electrónico.
Modelo Exclusivo
Un modelo entrenado, cerrado y seguro, exclusivo para tu compañía, usando los beneficios ofrecidos por Amazon Bedrock
Entrenamiento Específico
Entrenado específicamente con tu información y contexto a través de la Base de Datos de Conocimiento (KDB).
Integración con Sistemas de Información
Se integra con CRM, ERP y otros sistemas de información de tu compañía.
Trazabilidad de Comunicaciones
Registro de todas las comunicaciones para auditorías y supervisiones adecuadas.
Escalabilidad a Especialistas
Capacidad de escalar a un especialista cuando el agente no puede resolver una solicitud.
Indicadores y KPI's
Módulo de Indicadores y KPI's para sus informes operativos y estratégicos.
Gestión de audios de WhatsApp
Recibe los audios enviados por WhatsApp y los gestiona como parte de su funcionamiento multicanal.
¿Cómo lo hacemos?
¿Y la seguridad?
Contenido cifrado en tránsito y en reposo
Administración de claves de cifrado AWS Key Management Service (AWS KMS)
Conectividad segura con AWS VPN, AWS PrivateLink
Cumple con los estándares y requisitos
ISO: Estándares de calidad.
CSA STAR nivel 2: Evaluación de Seguridad se Servicios en la nube
HIPAA: Ley federal para compartir información de salud.
GDPR: Ley Europea de protección de datos
Casos de Uso y Beneficios
Gestión de Reclamos Automatizada:
Sabio.CX gestiona la recolección de documentos y datos necesarios para el proceso de reclamos. Una vez completada esta fase, escala automáticamente a los equipos humanos para la revisión y validación, agilizando la gestión del caso y reduciendo los tiempos de espera.
Recolección de Documentos en Reclamos Complejos:
A Sabio.CX facilita la recolección de documentos relacionados con reclamos complejos, como fotos e informes, y los escala a un equipo humano para su validación y procesamiento. Esto mejora la
eciencia del ujo de trabajo sin comprometer la precisión.
Atención Multicanal para Consultas de Pólizas:
Sabio.CX responde preguntas comunes sobre pólizas de manera instantánea a través de varios canales (WhatsApp, correo, Teams, etc.), y escala a un especialista cuando es necesario, mejorando la velocidad de respuesta y la satisfacción de intermediarios y clientes.
Seguimiento Proactivo de Renovación de Pólizas:
Sabio.CX monitorea las fechas de vencimiento de las pólizas, enviando recordatorios automáticos para gestionar la renovación. Si el cliente necesita ajustar detalles de la póliza, la interacción se escala a un especialista.
Asistente Virtual para Cotizaciones de Seguros:
Sabio.CX recopila información clave del cliente para ofrecer cotizaciones automáticas de seguros, con opción de agendar reuniones con intermediarios si el cliente requiere más información o una interacción personalizada.
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Soporte de Primer Nivel para Intermediarios:
Sabio.CX proporciona respuestas rápidas a
consultas de intermediarios sobre productos y servicios, escalando automáticamente al equipo adecuado si es necesario, mejorando la eficiencia de la atención y reduciendo tiempos de espera.
Gestión Inteligente de Siniestros Menores:
Sabio.CX guía a los clientes en el reporte de
siniestros menores y facilita la recolección de información y documentos. Posteriormente, escala el caso a un equipo humano para su evaluación y resolución, acelerando el proceso sin sacrificar la calidad del servicio.
Análisis de Sentimiento y Mejora Continua:
Sabio.CX analiza las interacciones con clientes e intermediarios para detectar el sentimiento general y ajustar proactivamente el servicio. Esto permite identicar problemas antes de que escalen y mejorar continuamente la experiencia.
Innovación en Ayté
