¿Qué desafíos estás enfrentando hoy en el sector salud?
Riesgo de mala experiencia de usuario
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Falta de conocimiento especializado
y gestión del conocimiento:
En áreas altamente especializadas de la
salud, la falta de acceso inmediato a
expertos puede retrasar diagnósticos y
tratamientos.
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¿Qué es Sabio.CX?
Sabio.CX es tu agente de IA para la gestión de comunicaciones con usuarios, pacientes y clientes, basado en Amazon Bedrock.
Diseñado para mejorar la experiencia del cliente y optimizar la eficiencia operativa de tu empresa
Incremento del autoservicio:
Los pacientes pueden gestionar consultas básicas como agendamiento de citas, recordatorios o actualización de información médica de manera autónoma, reduciendo la carga administrativa y optimizando la operación hospitalaria.
Reducción de Tiempos de Gestión
Puede reducir los tiempos de espera para los pacientes, con un impacto positivo en la eficiencia operacional, lo que se traduce en un flujo de trabajo más ágil dentro de las clínicas y hospitales.
Escalabilidad según las necesidades:
Durante picos en la demanda, ofrece la flexibilidad de escalar automáticamente los recursos y asignar consultas a especialistas de forma eficiente, asegurando el cumplimiento de los SLA incluso en situaciones de alta presión.
Monitorización y KPI’s en Tiempo Real:
Las métricas de desempeño pueden ser monitoreadas en tiempo real, lo que permite a los administradores de salud tomar decisiones informadas y ajustadas a la dinámica operativa del centro de salud.
Cumplimiento de Normativas y Protección de Datos:
Al cumplir con estándares de seguridad, garantiza que la información sensible de los pacientes esté protegida, ofreciendo un entorno seguro para la operación del sector salud.
¿Cómo funcionan las comunicaciones con
Sabio.CX?
Estadísticas y Resultados
14%
Aumento por hora
en solución de casos
50%
Reducción de atención necesaria de un humano
9%
Reducción en los
tiempos de gestión
30% - 45%
Mejora en eficiencia
operacional
Características de Sabio.CX
Comunicación Multicanal
Integración con WhatsApp Business, Teams, Meet y Correo Electrónico.
Modelo Exclusivo
Un modelo entrenado, cerrado y seguro, exclusivo para tu compañía, usando los beneficios ofrecidos por Amazon Bedrock
Entrenamiento Específico
Entrenado específicamente con tu información y contexto a través de la Base de Datos de Conocimiento (KDB).
Integración con Sistemas de Información
Se integra con CRM, ERP y otros sistemas de información de tu compañía.
Trazabilidad de Comunicaciones
Registro de todas las comunicaciones para auditorías y supervisiones adecuadas.
Escalabilidad a Especialistas
Capacidad de escalar a un especialista cuando el agente no puede resolver una solicitud.
Indicadores y KPI's
Módulo de Indicadores y KPI's para sus informes operativos y estratégicos.
Gestión de audios de WhatsApp
Recibe los audios enviados por WhatsApp y los gestiona como parte de su funcionamiento multicanal.
¿Cómo lo hacemos?
¿Y la seguridad?
Contenido cifrado en tránsito y en reposo
Administración de claves de cifrado AWS Key Management Service (AWS KMS)
Conectividad segura con AWS VPN, AWS PrivateLink
Cumple con los estándares y requisitos
ISO: Estándares de calidad.
CSA STAR nivel 2: Evaluación de Seguridad se Servicios en la nube
HIPAA: Ley federal para compartir información de salud.
GDPR: Ley Europea de protección de datos
Casos de Uso y Beneficios
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Agendamiento y Gestión de Citas Médicas:
Sabio.CX permite el autoservicio a través de canales multicanal como WhatsApp o correo electrónico, facilitando el proceso de agendamiento de citas. Los pacientes pueden interactuar de manera natural con el sistema para gestionar sus citas sin intervención humana, lo que reduce la carga en los equipos administrativos y mejora la experiencia del usuario.
Atención Multicanal y Soporte en Diferentes Idiomas:
Al estar integrado con múltiples canales de comunicación (Google Meet, WhatsApp Business, correo, etc.), Sabio.CX puede ofrecer soporte multilingüe a pacientes, adaptándose a diferentes idiomas, lo que asegura una experiencia inclusiva y accesible para todos.
Soporte y Atención de Consultas Médicas Frecuentes:
Sabio.CX puede ser entrenada con una base de conocimiento médica para ofrecer respuestas automáticas a preguntas comunes, como síntomas menores o recomendaciones básicas. Esto alivia la carga de los profesionales y les permite concentrarse en casos más complejos.
Triaje Virtual para Urgencias Médicas:
Sabio.CX puede implementar un sistema de triaje virtual para que los pacientes describan sus síntomas y reciban una primera orientación automatizada. Según la gravedad de los síntomas, Sabio.CX puede recomendar una visita a urgencias, contactar con un médico o sugerir reposo en casa, ayudando a descongestionar los servicios de emergencia.
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Atención al Paciente Postoperatoria y Seguimiento:
Sabio.CX puede gestionar de manera automatizada el seguimiento postoperatorio o de enfermedades crónicas, enviando encuestas de salud, recordatorios de medicación o instrucciones de cuidados. Si el paciente reporta alguna complicación o señal de alerta, la IA puede escalar el caso automáticamente a un profesional de salud.
Procesamiento de Audios de WhatsApp para
Comunicación Médica:
Sabio.CX es capaz de procesar audios recibidos por WhatsApp, transcribiéndolos
automáticamente y respondiendo con base en la información contenida, facilitando la interacción y asegurando que no se pierdan detalles importantes.
Recordatorios Automáticos de Citas y Tratamientos:
Sabio.CX puede enviar recordatorios automáticos de citas o instrucciones de tratamiento vía SMS, WhatsApp o correo electrónico. Además, puede permitir reprogramaciones automáticas en caso de que el paciente no pueda asistir, evitando las ausencias y optimizando la utilización de los recursos médicos.
Gestión de Quejas y Sugerencias de los Pacientes:
Sabio.CX puede gestionar las quejas y sugerencias de manera automatizada, clasificando la naturaleza de los comentarios y priorizando aquellas que requieran atención inmediata, con alertas automáticas para el equipo responsable, lo que mejora el ciclo de retroalimentación.
Gestión de Resultados de Pruebas Médicas:
Sabio.CX puede integrarse con los sistemas de información de salud para notificar automáticamente a los pacientes cuando sus resultados estén listos, enviando un resumen general o indicándoles cómo acceder a los resultados completos de forma segura, cumpliendo con normativas de privacidad yseguridad.
Integración con Historias Clínicas Electrónicas:
Sabio.CX puede integrarse con los sistemas de historias clínicas electrónicas para ofrecer un acceso rápido a la información del paciente, permitiendo que los médicos consulten o actualicen los historiales durante las interacciones sin perder tiempo en búsquedas manuales.
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Gestión de Recetas Médicas y Renovaciones Automáticas:
Sabio.CX puede gestionar las renovaciones
automáticas de recetas, recordando a los
pacientes cuándo es necesario renovar y
notificando automáticamente al médico para su aprobación. También puede enviar instrucciones de recogida de medicamentos a la farmacia.
Innovación en Ayté
