¿Qué desafíos estás enfrentando hoy en el Sector Educación?
Mala Experiencia de Usuario (Estudiantes y Personal):
Las universidades corren el riesgo de ofrecer una experiencia de usuario deficiente, lo que puede impactar negativamente la percepción de la institución y la satisfacción del estudiante.
Poca Escalabilidad y Flexibilidad en la
Atención a Estudiantes:
Las universidades suelen tener problemas para escalar la atención al estudiante durante picos de demanda, como los periodos de matriculación o
consultas sobre admisiones.
.png)
Tiempos de respuesta prolongados e incumplimiento de SLA’s
Los estudiantes y el personal administrativo a menudo enfrentan tiempos de espera prolongados para resolver problemas administrativos o consultas académicas.
.png)
Gestión Inadecuada del Conocimiento
Institucional:
La gestión del conocimiento en las universidades es compleja, y la información importante no siempre está disponible o actualizada para los estudiantes y el personal.
.png)
La alta rotación de personal en áreas de
atención al estudiante genera constantes procesos de formación y adaptación, afectando la calidad del servicio.
¿Qué es Sabio.CX?
Sabio.CX es tu agente de IA para la gestión de comunicaciones con usuarios, pacientes y clientes, basado en Amazon Bedrock.
Diseñado para mejorar la experiencia del cliente y optimizar la eficiencia operativa de tu empresa
Incremento del autoservicio
Los estudiantes y el personal administrativo pueden resolver problemas comunes y acceder a la información necesaria de manera autónoma a través de los canales integrados (WhatsApp, correo, etc.), sin la necesidad de intervención humana.
Solución Durante el Primer Contacto:
Sabio.CX mejora la tasa de resolución en el primer contacto, reduciendo el número de interacciones necesarias para resolver un problema y aumentando la satisfacción del usuario.
Escalabilidad de la Atención:
Durante picos de demanda, Sabio.CX puede manejar la mayoría de las solicitudes básicas y redirigir las
consultas más complejas a especialistas, optimizando la eficiencia operativa.
Tiempos de Respuesta Más Cortos:
La capacidad de Sabio.CX de automatizar respuestas y aprender de interacciones anteriores reduce significativamente los tiempos de espera, ofreciendo una experiencia más fluida a los estudiantes y personal.
Mejoras en la Seguridad de Datos:
Sabio.CX, al estar basado en Amazon Bedrock, asegura el cumplimiento de estándares de seguridad, lo que garantiza que los datos de los estudiantes estén protegidos conforme a las normativas internacionales.
Integración con Otros Sistemas:
Sabio.CX puede integrarse con plataformas de gestión estudiantil, LMS y otros sistemas universitarios, lo que permite una mayor personalización y eficiencia en la interacción con los estudiantes.
¿Cómo funcionan las comunicaciones con
Sabio.CX?
Estadísticas y Resultados
14%
Aumento por hora
en solución de casos
50%
Reducción de atención necesaria de un humano
9%
Reducción en los
tiempos de gestión
30% - 45%
Mejora en eficiencia
operacional
Características de Sabio.CX
Comunicación Multicanal
Integración con WhatsApp Business, Teams, Meet y Correo Electrónico.
Modelo Exclusivo
Un modelo entrenado, cerrado y seguro, exclusivo para tu compañía, usando los beneficios ofrecidos por Amazon Bedrock
Entrenamiento Específico
Entrenado específicamente con tu información y contexto a través de la Base de Datos de Conocimiento (KDB).
Integración con Sistemas de Información
Se integra con CRM, ERP y otros sistemas de información de tu compañía.
Trazabilidad de Comunicaciones
Registro de todas las comunicaciones para auditorías y supervisiones adecuadas.
Escalabilidad a Especialistas
Capacidad de escalar a un especialista cuando el agente no puede resolver una solicitud.
Indicadores y KPI's
Módulo de Indicadores y KPI's para sus informes operativos y estratégicos.
Gestión de audios de WhatsApp
Recibe los audios enviados por WhatsApp y los gestiona como parte de su funcionamiento multicanal.
¿Cómo lo hacemos?
¿Y la seguridad?
Contenido cifrado en tránsito y en reposo
Administración de claves de cifrado AWS Key Management Service (AWS KMS)
Conectividad segura con AWS VPN, AWS PrivateLink
Cumple con los estándares y requisitos
ISO: Estándares de calidad.
CSA STAR nivel 2: Evaluación de Seguridad se Servicios en la nube
HIPAA: Ley federal para compartir información de salud.
GDPR: Ley Europea de protección de datos
Casos de Uso y Beneficios
.png)
Soporte en el Proceso de Admisión y Matrícula:
El agente de Sabio.CX puede manejar consultas masivas a través de diferentes canales (WhatsApp, correo, web), brindando información clara y personalizada sobre el proceso de admisión y matrícula. Sabio.CX puede automatizar respuestas a preguntas frecuentes y escalar casos complejos a personal humano.
Soporte Técnico para Plataformas
Educativas (LMS):
Sabio.CX puede actuar como primer punto de contacto para consultas técnicas relacionadas con el acceso a plataformas, problemas con credenciales, descarga de materiales y resolución de errores comunes, reduciendo la carga sobre el equipo de soporte técnico.
Gestión de Consultas Financieras y Becas:
El agente puede proporcionar información sobre opciones de pago, plazos de matrícula, calcular montos de deuda, y guiar a los estudiantes en la solicitud de becas y ayudas financieras. Además,
puede gestionar recordatorios automáticos sobre fechas límite de pagos.
Atención al Estudiante (Soporte Académico y Administrativo):
Sabio.CX puede resolver rápidamente las
solicitudes más comunes, como preguntas sobre horarios de clases, fechas de exámenes, pagos de cuotas y acceso a recursos educativos. Además, puede integrarse con los sistemas de gestión académica (LMS) para brindar asistencia
personalizada y actualizada.
Evaluación de Satisfacción y Retroalimentación de los Estudiantes:
Sabio.CX puede automatizar la recolección de encuestas de satisfacción al final de cada periodo académico o después de la resolución de consultas, lo que proporciona a la universidad datos en tiempo real sobre la experiencia del estudiante y áreas de mejora.
Gestión de Solicitudes y Trámites
Administrativos:
Sabio.CX puede ayudar a los estudiantes a
gestionar estos trámites de manera automática, guiándolos en el proceso, proporcionando actualizaciones sobre el estado de sus solicitudes y agilizando la entrega de documentos mediante la automatización.
Automatización de Recordatorios y Comunicaciones Institucionales:
Sabio.CX puede automatizar la distribución derecordatorios personalizados, vía correo
electrónico o mensajes, asegurando que los
estudiantes reciban notificaciones oportuna ssobre fechas críticas, reduciendo así el número de incumplimientos o retrasos.
Orientación y Soporte a Nuevos
Estudiantes (Inducción):
Sabio.CX puede ser entrenado para guiar a los estudiantes recién admitidos en temas como la creación de su correo institucional, acceso a plataformas educativas, uso de bibliotecas virtuales, y explicación de políticas universitarias, brindando apoyo constante durante el proceso de adaptación.
Soporte para Investigadores
y Personal Académico:
Sabio.CX puede proporcionar respuestas rápidas a consultas frecuentes de los académicos, asistiendo en procesos administrativos o acceso a recursos, aliviando la carga de los equipos de soporte académico.
Soporte en el Proceso de Graduación:
Sabio.CX puede asistir en este proceso, ofreciendo a los estudiantes información detallada sobre los requisitos, plazos, y trámites necesarios para graduarse, además de proporcionar recordatorios automáticos sobre fechas límite y pagos relacionados con la graduación.
Innovación en Ayté
