Por lo general, el primer paso de una organización hacia la transformación digital se da cuando el personal a cargo de canalizar solicitudes de soporte y servicio comienza a experimentar dificultades para satisfacer la demanda de peticiones. Es entonces cuando se contempla la implementación de una mesa de servicio que centralice las solicitudes, registre y estudie todas las actividades con el objetivo de darles solución para evitar que se repitan.
En Ayté, creemos que todo uso de un puente de comunicación entre el cliente y la empresa que ayude a simplificar, automatizar y convertir procesos en flujos de trabajo, merece ser considerado como una herramienta necesaria en la aceleración hacia la transformación digital. De igual forma, sabemos que la centralización de datos contribuye al desarrollo de estrategias gerenciales y la toma de decisiones basadas en estadísticas y métricas.
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